1. Confidencialidade e Segurança

A Luna Collection garante total sigilo e proteção das informações fornecidas pelo Cliente durante o processo de compra.
Utilizamos criptografia SSL e pagamentos processados pela Appmax, que assegura transações seguras, protegidas contra fraudes e vazamento de dados.

2. Atendimento ao Cliente (SAC)

O Cliente pode entrar em contato com nosso suporte para dúvidas, solicitações ou informações sobre o pedido.
E-mail: contato@lunacollection.com.br
Horário: segunda a sexta, horário comercial.

3. Política de Entrega – Vestuário

As entregas são realizadas pelos Correios para todo o Brasil.
Prazo médio: 3 a 7 dias úteis, dependendo da região.
O prazo exato aparece no checkout.
Após a postagem, o Cliente recebe código de rastreamento que pode ser acompanhado em:

https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php

Regras importantes:

– As entregas são realizadas em dias úteis.
– Em caso de ausência, podem ocorrer até 3 tentativas.
– Se todas falharem, o pedido retorna à unidade dos Correios mais próxima.

4. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O Cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto.
Para devolução:

– o produto deve estar sem uso
– com tags originais
– sem odores, manchas, ajustes ou danos
– e na embalagem original

Após análise, o valor é reembolsado de acordo com o método de pagamento utilizado.

Reembolso:

– Cartão: estorno solicitado à administradora
– PIX/Boleto: devolução em até 10 dias úteis na conta do titular

5. Troca e Devolução por Tamanho ou Produto com Defeito
5.1 Tamanho incorreto

O Cliente pode solicitar troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

– produto sem sinais de uso
– etiquetas intactas
– embalagem original

Se não houver tamanho disponível, o cliente pode optar por:
outro produto crédito na loja ou reembolso

5.2 Produto com defeito

Se o item apresentar defeito de fabricação, o Cliente deve comunicar o SAC em até 7 dias após o recebimento.

Enviar:
fotos/vídeos do defeito
número do pedido
Após análise, realizamos troca, crédito ou reembolso.

6. Custos de Envio nas Trocas

– Dentro dos 7 dias: a Loja paga o frete de devolução ou troca.
– Após esse prazo: o frete de envio e reenvio é por conta do Cliente.

7. Vale-Troca

O Cliente pode solicitar crédito na loja (vale-troca) no valor pago pelo item.

Regras:
– validade: 1 ano
– vinculado ao CPF do comprador
– saldo não é reembolsável
– pode ser usado em qualquer compra futura

8. Recusa da Entrega

Se o Cliente se arrepender após a emissão da nota fiscal, pode recusar a encomenda no momento da entrega.
Quando o produto retornar ao nosso centro de distribuição, faremos o reembolso.

9. Devoluções sem Autorização

Nenhuma devolução enviada sem autorização do SAC será aceita.
Produtos enviados sem autorização não geram trocas e nem estorno.